哥伦比亚大学商学院如何教授MBA学员根据不完整数据制定决策

　　格伦·哈伯德在2004年接任哥伦比亚大学商学院院长一职后不久，就开始听到企业高管们抱怨该校的MBA毕业生质量不够高。毋庸置疑，他们都很聪明，却常常不能很好地处理管理职责中最为重要的一部分：即往往基于不太完整的信息而快速解决问题。Kohlberg Kravis Roberts私人股权投资公司的联合创始人亨利·克拉维斯就是对这些MBA毕业生提出更高要求的人士之一。他说：“我希望我所聘用的MBA毕业生一进来就能够做决策，而不是要学着做决策。” 哈伯德做出了自己的决定。他为案例研究注入了新思路。案例研究是哈佛商学院在大约一个世纪前发明的一种教学模式，被大多数商学院所采用。哈伯德设计的所谓决策大纲提供的情境信息比传统的案例分析要少，而且在学生们自己解决问题之前，他不会给出答案。“我希望我的学生们学会并习惯于与不完整信息打交道，”哈伯德说，“他们应当能够在不确定的情况下做出正确决策。”？

　　甚至连哈佛大学Arthur Rock企业家中心的执行董事、同时也是100多个哈佛商学院研究案例的作者的迈克尔·罗伯茨先生也承认于去年秋季被引入哥伦比亚大学商学院的哈伯德方法有着潜在好处。罗伯茨说：“发现问题并寻找资料来分析这些问题，是为MBA学员所需要的而经典案例分析并未充分探讨的技能。”哈伯德希望罗伯茨的肯定和企业界的认可能促使其他商学院有朝一日也把该校的决策大纲教学法引入其课程。不过，他最初并没有打算推广该方法，而只是希望进行教学研究。不过，哈伯德并不想完全放弃传统的案例分析教学法。作为一项被称为Case Wroks（案例作业）的计划的一部分，哥伦比亚大学商学院将设计一些反映当代问题的案例（其他商学院已经在这样做了），同时创建与哈佛大学模式不同的决策大纲（还没有人做）。为了指导该计划的实施，哈伯德向熟悉旧方法缺陷的两个人寻求了帮助，他们一位是斯蒂芬·泽尔德斯，在哥伦比亚大学已执教十多年，现任商学院经济学系主任；另一位是哈佛商学院研究案例的作者伊丽莎白·戈登先生。

　　信息太多

　　现有的案例分析通常给出一个简洁的叙事结构、一个主角和清晰的故事情节。一个被广泛引用的哈佛商学院案例是关于英特尔前营销副总裁帕梅拉·波莱斯女士就是否把“Intel Inside”品牌行动延伸到电脑以外的其他产品上的决策过程。24页的文件为学员提供了包括英特尔公司、微处理器历史和市场份额以及划分情况的详细信息。学员们知道波莱斯的主要担心是“品牌稀释”，不过潜在的回报值得去冒这个险。事实上，学员们被引导着走完了整个决策过程。如果将该案例改成哥伦比亚大学的决策大纲，学员们可能会看到一段采访波莱斯谈论这一挑战的视频。他们还将获得少量的相关背景文件，此外就没有其他资料了。然后，学员们开始讨论可能的解决方案。随后，学员们将看到第二段视频，波莱斯将在其中解释她是如何处理这一问题的，接下来，学员们将就波莱斯的决策是否正确展开辩论。

　　迄今为止，哥伦比亚大学商学院已经设计了6个体现当今商业挑战的决策大纲。其中之一是关于通用电气公司在印度的业务程序外包部门。考虑到竞争越来越激烈，该公司需要考虑作出更大的投资，同时为非通用电气客户提供服务。在仅提供这些信息的情况下，学员们被要求提出解决问题的各种策略。 “这种做法是尽量模拟真实的工作情境，” 戈登说，“现实中总存在着不确定性，你无法对事情预先消化，也并不能得到所有的信息。”？ 新教学法将于今年夏天在MBA学员们的实习中接受首次现场测试。高盛聘用的哥伦比亚大学MBA实习生最多，其校园招聘联合主管珍妮特·雷法女士表示希望招到更爱独立思考的学生。而前面提到的克拉维斯先生的公司则不招聘暑期实习生。