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导读:

赵翰墨一调到省委机关,工作上就遇到了考验。处领导考虑他做过报社编辑,就让他负责信息编报工作,但稿源短缺一直以来都是块难啃的硬骨头。尽管处内每名同志都联系几个市州,分工负责催报素材和编发基础信息,但一有重要或紧急任务,这项工作就必然受到影响。


巧妇难为无米之炊。一段时间下来,信息编报有了不少欠账。赵翰墨很着急,挨个向同事催要信息,话说得很硬,言必称“一定”“必须”,但收效甚微。


这些情况,处长都看在眼里,他对赵翰墨说:“工作上遇到难题,首先要看是不是制度机制有问题,如果不是,那就是工作方法出了问题。要学会说软话、办硬事,而不是说硬话、办软事。”


赵翰墨似懂非懂,但随后的一件事让他茅塞顿开。


“七一”前夕,赵翰墨承担了一项重要任务:带领三名基层共产党员赴北京接受表彰。这三人都是这一年抗震救灾的英雄模范,其中还有一名村支书是第一次出远门。


7月1日,英雄模范受到领导同志亲切接见和隆重表彰,次日按计划乘机返回,省委领导还等着接见他们并座谈。在首都机场安检时,那位村支书被告知身份证有问题不能正常登机。赵翰墨详细询问机场工作人员,原来,这位村支书没有及时更换二代身份证,手里的身份证件有效期截止到6月30日――刚过期两天。


竟然有这么不巧的事,还真让自己赶上了。赵翰墨有点哭笑不得。他急忙和机场工作人员协商,但对方坚持要求提供户籍所在地的身份证明。时间非常紧张,赵翰墨的脑海中一下闪过“说软话、办硬事”这句话。他冷静下来,稳定了一下情绪。等气氛有所缓和后,赵翰墨向工作人员真诚表达了歉意,为他们认真负责的态度点赞,同时,耐心讲述了这位村支书的先进事迹和当天的工作需要,并拿出表彰的证书证明自己的说法。机场工作人员被感动了,经请示机场领导,同意他们登机。登机后,赵翰墨又向空乘人员解释了未能及时登机的原因,空乘人员通过广播向乘客说明情况后,机舱里响起了热烈的掌声。


这段经历让赵翰墨初步理解到“说软话、办硬事”的深意。回到单位,他在请示处长之后,即着手和同事们一起研究信息编报工作,虚心听取大家的意见、建议,认真完善制度,增加了考核和奖惩的内容,对工作任务做了具体量化。


之后,他每月初都与大家商量信息选题,下发各市州征集素材。平常工作中,他注意对内做好统筹调度,有效调动各方面的积极性,对实在忙不过来的同事提供帮助、及时补台。信息编报工作很快就有了起色。


此后的工作中,赵翰墨经常结合实际情况,运用“说软话、办硬事”这种工作方法。他逐渐体会到,这句看似简单的话,其实蕴含着机关工作普遍适用的辩证思维。


一、刚与柔的辩证法


古人说:“君子知微、知彰、知柔、知刚。”机关工作需要刚柔相济,常常需要以柔性手段达到刚性效果。赵翰墨在实践中总结:说软话,并非无原则、和稀泥,而是为了办硬事、办成事。作为工作方法,它要求在沟通协调时坦诚相见,摆正位置,把握分寸,换位思考,以春风化雨的方式赢得理解和支持。换言之,话是柔的,理是硬的,工作目标是刚性的。


二、热情与冷静的辩证法


充满热情、敢于负责,对于做好工作是必要的,但盛夏未必是成熟的季节,光有热情远远不够,必须把工作中的“热运行”和“冷思考”结合起来,这是赵翰墨的切身体会。如果在缺乏工作权威的前提下“硬协调”,很容易以工作的热情“灼伤”对方,引发对立情绪,效果适得其反。保持头脑冷静、心态平和,把热情隐含于缜密分析和耐心沟通之中,才能更好地研究解决问题之道。


三、自我与他人的辩证法


己所不欲,勿施于人。机关工作是协作的艺术,只有尊重他人,才能赢得尊重,从而做到心往一块想,劲往一处使。赵翰墨感受到,说软话,遇事谦虚谨慎,将心比心,不仅有利于手头具体工作任务的完成,还有利于大家在相互配合中加深彼此间理解,在合作共事中增进团结,形成工作合力。总之,懂得尊重别人,受益的是双方,成就的是事业。


四、品德与才能的辩证法


人们常说,做事先做人,机关工作也不例外。不断完善自我、提升修养,才能更好地待人接物、说话办事。赵翰墨在工作中观察到,许多领导说话令人信服,固然有职务和资历的因素,但威望和德行则是更深层次的原因。为此,他得到启迪:说话体现出来的不仅是语言的表达能力,更是感情、是思想、是素养、是品德。做到“说软话、办硬事”,根本上是要以德服人,既敢于担当又能够负责到底,这样才能真正把工作做好。