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导读：
为了拓展学生的知识、提高学生的素质、锻炼学生的能力，中心在“第二课堂”中开设MBA/EMBA/MPAcc管理论坛，邀请具有丰富管理经验的企业界人士、具有深入国际化视野的专家、学术领域的知名学者以及人文领域的老师做客管理论坛，针对管理、经济、营销、财会、人力资源、国际化视野、心理、人际关系、人文等方面的前沿问题、热点问题给予介绍和评述，为学生提供了充足而稳定的支持。MBA/EMBA/MPAcc管理论坛自开设至今，已走过了十几个春秋，累计举办各类高层次的论坛近300场，其内容的丰富性和前瞻性享誉校内外，广受关注，在社会上具有一定的知名度。
10月29日,MBA/EMBA/MPAcc管理论坛邀请到全球十佳咨询师DenyseDrummond-Dunn女士为商学院的师生们带来了消费者洞察与新品创新的讲座。同时出席讲座的嘉宾有益派咨询何建新先生以及商学院院长助理高充彦副教授和MBA中心主任陈可副教授。
Denyse女士在讲座一开始便切入主题，她认为“顾客至上”，人（消费者）对企业来说是至关重要的，一个关注消费者的企业，一定会建立一个消费者中心。有些消费者可能不会看重品牌，但是没有品牌肯定不会有消费者，赢得消费者的关键是洞察和创新！
在美国每年会有将近3万个消费者新品上市，但95%的产品会失败；在欧洲仅有四分之一的新品在上市一年之后还存续。这些新品失败的原因有很多，但最重要的原因还是源自产品本身。
Denyse介绍了市场营销的5P分析，洞察的4W步骤，创新的程序和创新时不同阶段的情况。她认为在做消费者洞察和创新时，大多数企业知道目前客户是谁，产品的用途或作用是什么，何时或什么场合会购买，但很少有企业能够真正理解他们的目标消费群体为什么会有这样的购买动作。
最后总结时Denyse女士又再次强调：我们必须把“顾客至上”的理念深入到具体工作中，洞察是创新的基础，而创新程序必须是以顾客为起点。
讲座期间，讲师和师生之间有良好的互动，同学们积极发言回答讲师的问题，讲座结束时，同学们也结合自己的实际向老师提问和咨询。现场气氛热烈，大家受益良多。
Denyse is new breed of marketer, combining creativity, technical know-how and global cultural sensitivity, who've personally spoken to customers in over 100 countries around the world.
She has 30 years’ experience in senior executive roles with Nestle, Gillette and Philip Morris International. In 2011, she founded C3 Centricity a global consultancy that provides strategic counsel to the executive teams of billion-dollar brands.
She holds a Bsc（Hons）in Computer Science from Loughborough University in the UK and diplomas in organizational leadership and innovation from IMD in Switzerland and the LBS in London.
来源：对外经济贸易大学MBA
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