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导读:

寒暄是交往双方初始见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话。商务交往中,寒暄与问候是作为沟通的“开场白”来使用的。寒暄的实际意义并不明显,主要发挥情感导入功能,是人际交往的前奏或铺垫,恰当地运用能营造良好的沟通氛围。

 
    寒暄并不是商务交往中独有的礼节,它具有广泛的社会性和历史传承性。寒暄的第一步是打招呼。这看似简单,其实也有许多讲究。比如,时间不同,地方不同,或在不同的场合,等等,打招呼的用语、方式都应有所不同。打招呼时的称呼用语也都有讲究,要考虑地域特点,时代风气,甚至对方的心理需求。比较常见的寒暄方式大体有以下几种:
 
1、问候型
 
 问候型寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种:
 (1)表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上好!”“工作忙吗?”
 (2)表现思念之情的问候语。如“好久不见,你近来怎样?”“多日不见,可把我想坏了!”
 (3)表现对对方关心的问候语。如“最近身体好吗?”“最近工作进展如何,还顺利吗?”
 (4)表现友好态度的问候语。如“生意好吗?”“在忙什么呢?”
 
2、言他型
 
    “今天天气真好”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式,是初次见面较好的形式。
 
3、触景生情型
 
    触景生情型是针对具体的交谈场景临时产生的问候语,比如对方刚做完什么事,正在做什么事以及将做什么事,都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门或路上问:“早晨好,上班吗?”
 
4、夸赞型
 
    作为一个社会成员,都需要别人的肯定和承认,需要别人的诚意和赞美。比如,你的同事新穿一件连衣裙,你可以用赞美的语言说:“你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”
 
5、攀认型
 
    在初次见面时,寒暄攀认某种关系,一见如故,立即转化为建立交往、发展友谊的契机。如“我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”
 
6、敬慕型
 
对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现,如“久仰大名!”“您的气质真好,做什么工作的?”
 
    寒暄是交谈的触媒和润滑剂,它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁,商务社交中的寒暄中一些特别的注意事项一定不可忽视:
 
1、注意分寸
 
    寒暄不宜过量、过度。能三言两语,绝不长话一串,能够精练,绝不拖沓;如果一味吹捧夸大,可能会产生相反效果,使对方感觉受到讥讽或挖苦。
 
2、注重场合
 
    任何语言的使用都要注意“语境”的要求,庄重的场合,寒暄也应该与环境保持一致,要热情但不失庄重;而在轻松场合下,寒暄则要轻松但不庸俗。
 
3、注意对象
 
    根据交往对象的性别、年龄、文化背景及与自己的亲疏不同,寒暄的选择也应有差别。对老者,要表示尊重,对晚辈要显示热情和谦虚;与异性的寒暄要注意格调高雅,把握分寸;与熟人打招呼,不妨随意轻松一些,若是与人初次见面就应该显得庄重一些;对于不同民族和国家的人,寒暄时应按照对方的文化背景和习惯来做。
 
    寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的,而善于选择谈的话题更是需要重视的。一般来讲,在寒暄时可以选择以下的话题作为开始:
 
   1、天气
 
    天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气很好,同声赞美;天气太热,交换一下彼此的苦恼;如果有什么台风、暴雨,更值得拿出来谈谈了。
 
   2、无伤大雅的笑话
 
    笑话多数人都爱听,偶尔开开自己的玩笑,除了能够博人一笑之外,还会使人觉得你为人很随和,很容易相处。
 
   3、医疗保健
 
    著名的医生,自己或亲友养病的经验,怎样可以增强体质,怎样可以减肥等等这一类话题,也许纯粹就是一家之言,但它能吸引人的注意力
 
   4、热门新闻事件
 
    假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法,那足可以把一批听众吸引在你的周围。
 
   5、家庭经验
 
    关于每个家庭里需要知道的各方面的知识,例如儿童教育、购物经验、亲友之间的交际应酬、家庭布置等,是主妇们尤其关心这类话题。